Reservas e Informações para Voar Conosco!

Fundada em 1919 sob o nome de SCADTA, é a companhia aérea que atualmente leva o nome comercial AVIANCA, SA, que é uma empresa colombiana que possui mais de 650 aeronaves em sua frota e cobre 114 destinos em todo o mundo. Aeroporto principal de El Dorado em Bogotá Colômbia.

Companhias aéreas relacionadas

Avianca a companhia aérea colombiana

Destinos da Avianca

check-in

A Avianca oferece a você o serviço de Check-in online. No site da companhia aérea, você deve inserir seu código de reserva, sobrenome e data de partida do voo. Desta forma terá a possibilidade de:

• Altere seu assento e escolha seu local favorito dentro da aeronave.
• Gerencie sua bagagem e adicione as malas que você precisa.
• Atualize as informações de contato.
• Você pode visualizar seu cartão de embarque e enviá-lo por correio.
• Pague online pelos serviços que adicionar à sua reserva.

Se você fizer o check-in online 24 horas antes do seu voo e não tiver bagagem para despachar, poderá chegar ao aeroporto nos seguintes horários:

• Vôos internacionais: até 2 horas antes da partida do voo.
• Vôos domésticos: até 1 hora antes da partida do voo.

O horário limite para obter seu cartão de embarque online é de até 3 horas antes do seu voo

recomendações

• Verifique, dependendo do aeroporto, os tempos mínimos para check-in, registro de bagagem e comparecimento na sala de embarque.
• Certifique-se de que sua reserva inclua menos de 8 pessoas e que seu itinerário de voo não exceda duas conexões entre sua origem e seu destino.
• O Check-in Online não estará disponível se você tiver algum serviço especial ou tiver itinerários de viagem que incluam rotas de codeshare.
• Para conexões com outras companhias aéreas, você só pode fazer check-in em voos da Avianca.

Viaje com segurança com a Avianca

Para sua segurança, a companhia aérea cumpre todas as medidas de biossegurança exigidas pelos diferentes governos.

Se você tiver sintomas como febre, tosse seca persistente, dor de garganta, dor de cabeça, dores no corpo, falta de ar ou tiver um resultado positivo para COVID-19, não poderá viajar.

Recomendações para passageiros

• O uso de máscara é obrigatório em todas as etapas da viagem.
• Leve consigo um kit de biossegurança: máscara, luvas, gel antibacteriano, entre outros.
• Consulte todos os documentos necessários de acordo com os países de origem e destino.
• Para seu conforto, recomendamos que você traga apenas um item pessoal que possa guardar embaixo do assento à sua frente. O restante da bagagem de mão pode ser enviado pelo porão sem custo adicional (lembre-se que não deve ultrapassar os 10 kg permitidos).
• Traga fones de ouvido, material de leitura, entre outros para diminuir o manuseio de itens a bordo.
• Lembre-se de manter o distanciamento social.

Medidas da Avianca

• Limpeza e desinfecção de todos os quiosques de check-in.
• No aeroporto será aferida a temperatura de cada passageiro e caso seja identificado que está com febre (38°C ou mais), não poderá viajar.
• Todos os funcionários possuem equipamentos de proteção.
• Não haverá material de leitura disponível nas salas VIP.
• Alimentos e bebidas estão disponíveis em pacotes individuais.
• Independentemente do status de elite, o embarque será de trás para frente em pequenos grupos e o desembarque será de frente para trás. Os passageiros devem estar atentos às chamadas na sala.
• Os aviões estão sendo totalmente desinfetados para que você possa viajar com maior tranquilidade.
• A bordo será informado sobre as medidas e requisitos de biossegurança que deverá cumprir durante o voo.
• As aeronaves possuem filtros HEPA que capturam 99,97% das partículas transportadas pelo ar e resfriam a cabine.
• Os funcionários a bordo devem manter a distância necessária para que não possam ajudá-lo com sua bagagem.

É aconselhável conhecer as medidas atuais do país para o qual você está viajando.

reembolsos

Para reembolsos com a Avianca, a primeira coisa que você deve fazer é verificar o tipo de opção de tarifa que você comprou. Na maioria dos casos, é gerado um encargo adicional pelo processo, que será deduzido do valor a ser reembolsado.

Alguns impostos, taxas ou contribuições que por regulamento não são reembolsáveis ​​não serão reembolsados. Para mais informações consulte o seu agente de viagens.

Motivos para reembolsos

• Bilhetes duplicados.
• Mudança de itinerários. Em
• Cancelamento de voo. Em
• Atraso na partida do voo.
• Cancelamento da viagem.
• Dupla cobrança de taxas de embarque e taxas aeroportuárias. Em
• Documentos perdidos.
• Doença (Você deve anexar um atestado médico). Em
• Negação de visto. Em
• Perda de conexão causada pela Avianca.
• Pessoas privadas de liberdade.
• Pessoas mortas.
• À vontade do passageiro. Em
• Desistência da compra.

Programa Elite Avianca

O programa Elite premia os viajantes mais fiéis da Avianca. Ganhe o status Elite Avianca LifeMiles e desfrute de um mundo de benefícios especialmente projetados para tornar sua viagem mais agradável, incluindo upgrades ilimitados de Business Class, reconhecimento do status Star Alliance e acesso às salas VIP da Avianca e Star Alliance.

Benefícios oferecidos pela Avianca

Lucros	XS Aproveite esta promoção e viaje	sim Voe prático e leve	M Voe com mais bagagem e escolha seu assento	eu Mais benefícios e flexibilidade nas mudanças	XG Desfrute de serviços superiores	XXG Viva uma experiência preferencial
Equipamento de mão	1 X 10 Kg / 22 Lbs + 1 item pessoal	1 X 10 Kg / 22 Lbs + 1 item pessoal	1 X 10 Kg / 22 Lbs + 1 item pessoal	1 X 10 Kg / 22 Lbs + 1 item pessoal	1 X 10 Kg / 22 Lbs + 1 item pessoal	1 X 10 Kg / 22 Lbs + 1 item pessoal
Bagagem	com custo adicional	com custo adicional	1 x 23 kg / 50 libras	2 x 23 kg / 50 libras	2 x 32 kg / 70 libras	2 x 32 kg / 70 libras
Seleção de assento	com custo adicional	com custo adicional	Incluído	Incluído	Incluído	Incluído
Avianca Plus (sujeito a disponibilidade)	Não permitido	com custo adicional	com custo adicional	Incluído	Aplicar Cabine Executiva	Aplicar Cabine Executiva
Mudanças	Não permitido	com custo adicional	com custo adicional	Incluído	com custo adicional	Incluído
Reembolso	Não permitido	Não permitido	com custo adicional	Incluído	com custo adicional	Incluído
Acumulação de milhas	Não se aplica	5x taxa	5x taxa	5x taxa	5x taxa	5x taxa
Upgrade para associados LifeMiles Elite	Não permitido	Não permitido	Permitido	Permitido	Aplicar Cabine Executiva	Aplicar Cabine Executiva
Bagagem adicional para membros LifeMiles Red Plus	Não se aplica	Não se aplica	Não se aplica	Não se aplica	Não se aplica	Não se aplica
Bagagem adicional para membros LifeMiles Silver	Não se aplica	+1 x 23 kg / 50 libras	+1 x 23 kg / 50 libras	+1 x 23 kg / 50 libras	Não se aplica	Não se aplica
Bagagem adicional para membros LifeMiles Gold e Diamond	Não se aplica	+2 X 23 Kg / 50 Lbs	+2 X 23 Kg / 50 Lbs	+2 X 23 Kg / 50 Lbs	+1 x 23 kg / 50 libras	+1 x 23 kg / 50 libras

• Se o seu voo tiver origem no Brasil ou Equador, os reembolsos nos tamanhos XS e S serão habilitados mediante o pagamento de um custo extra.
• Se você voar de e para a Europa no tamanho M ou L, o serviço "Upgrade for LifeMiles Elite Members" não é permitido.
• O tamanho XS está sujeito à disponibilidade promocional.

Passageiros Especiais

Menores desacompanhados

A companhia aérea oferece serviços de acompanhantes para menores que viajam sem os pais, responsável legal ou membro da família. Neste caso, é aconselhável rever as coleções necessárias para consignar de acordo com cada país.

Passageiros com mobilidade reduzida

Caso o passageiro tenha necessidades especiais para embarcar e desembarcar do avião, é necessário informar sobre sua condição no ato da reserva. Dessa forma, a companhia aérea poderá fornecer o serviço que você precisa para sua tranquilidade e conforto.

Antes de sua viagem você pode notificar sua condição através do site da companhia aérea, basta seguir estes passos:

• Clique em Serviços Especiais e entre na seção para pessoas com deficiência. Faça o pedido 24 horas antes da partida programada do voo.
• Informe a companhia aérea se você estiver carregando algum equipamento médico adicional (concentradores de oxigênio, cadeira de rodas ou equipamento portátil de diálise). Você pode carregar quantos itens precisar.
• Se você estiver viajando em um grupo de 10 ou mais pessoas com deficiência, entre em contato conosco pelo menos 48 horas antes da partida do voo para garantir um melhor atendimento.

Mulheres grávidas

Antes da 30ª semana de gravidez, desde que não seja de alto risco, você pode viajar sem grandes contratempos. No caso de gestações com mais de 30 semanas, é necessário apresentar um laudo médico, ou atestado, detalhando o estado da gravidez e autorizando a viagem, levando em consideração a rota e a duração do voo.

Além disso, você deve preencher um formulário que isenta a Avianca de qualquer eventualidade relacionada à sua gravidez, este formato pode ser encontrado nos módulos do aeroporto.

Antes de sua viagem, solicite a atenção especial que você precisa para sua tranquilidade e conforto.

transporte de animais de estimação

Animais de estimação na cabine

Seu animal de estimação pode viajar na cabine da aeronave se atender aos seguintes requisitos:

• Peso máximo de 8 quilos e altura máxima de 20 centímetros.
• Você só pode trazer um animal de estimação.
• As medidas da maleta devem ter 40,6 centímetros de comprimento + 27,9 centímetros de largura + 20,3 centímetros de altura.
• Durante a viagem, seu animal de estimação deve ficar embaixo do assento à sua frente.
• O transporte de animais de estimação na cabine está sujeito à disponibilidade de espaço.

É recomendável que você entre em contato com seu agente de viagens com antecedência para garantir o transporte do seu animal de estimação.

Animais de estimação no armazém

O seu animal de estimação pode viajar no porão do avião se cumprir os seguintes requisitos:

• Em voos de até 4 horas, pode pesar no máximo 20 quilos. Este peso não inclui o peso do recipiente.
• Em voos de até 5 horas, pode pesar no máximo 10 quilos. Este peso não inclui o peso do recipiente.
• Você só pode transportar um animal de estimação por pessoa.
• As medidas do recipiente podem variar de acordo com o tamanho do animal.
• O transporte de animais de estimação no porão está sujeito à disponibilidade de espaço.
• No Airbus A330 ou Boeing 787, não importa a duração do voo, seu animal de estimação pode pesar até 46 quilos. Este peso inclui o peso do recipiente.
• Consulte as raças braquiocefálicas que, para segurança do animal, a companhia aérea não transporta.